SAV et garanties

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Cette page présente les garanties applicables aux produits achetés sur la boutique bouchetrondeau.fr/boutique/ ainsi qu’aux prestations de chantier réalisées par Bouchet Rondeau. Elle est conforme aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.

1. Garantie légale de conformité (produits boutique)

Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, tous les produits que nous vendons via la boutique en ligne bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Ce que couvre la garantie de conformité

Le produit doit être conforme :

• À la description qui en est faite (référence, teinte, contenance, marque)
• À l’usage habituellement attendu d’un bien semblable
• Aux spécifications techniques annoncées par le fabricant

Sont pris en charge : les défauts de fabrication apparus dans les 24 mois suivant la délivrance, sauf si le vendeur prouve que ces défauts n’existaient pas au moment de la livraison.

Comment activer la garantie

1. Nous contacter dans les meilleurs délais après constatation du défaut à contact@bouchetrondeau.fr ou 02 52 43 11 89
2. Décrire précisément le défaut (photos si possible)
3. Communiquer votre numéro de commande et la date d’achat
4. Renvoyer le produit dans son emballage d’origine (frais de retour à notre charge dans le cadre de la garantie)

Options offertes au consommateur

Selon l’article L217-9, vous avez le choix entre :

• La réparation du bien (si possible)
• Le remplacement à l’identique
• Le remboursement intégral si les deux options ci-dessus sont impossibles ou disproportionnées

Le vendeur prend en charge tous les frais (transport, main d’œuvre).

2. Garantie contre les vices cachés (Code civil art. 1641 à 1649)

Indépendamment de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Un vice caché est un défaut :

• Non apparent au moment de l’achat
• Antérieur à la vente
• Rendant le produit impropre à l’usage auquel on le destine ou diminuant tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté (ou à moindre prix) si vous l’aviez connu

Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

Options offertes : rendre la chose et vous faire restituer le prix (action rédhibitoire), ou garder la chose et vous faire rendre une partie du prix (action estimatoire).

3. Garantie des travaux et chantiers

Garantie décennale (gros œuvre)

Conformément à l’article 1792 du Code civil, Bouchet Rondeau est assuré en garantie décennale pour tous les travaux susceptibles d’affecter la solidité de l’ouvrage ou de le rendre impropre à sa destination :

• Ravalement complet de façade avec traitement d’étanchéité
• Réfection de toiture (couverture, zinguerie, étanchéité)
• Pose complète de gouttières et descentes
• Traitement des remontées capillaires en pied de mur

Durée : 10 ans à compter de la réception des travaux. Assureur : à préciser sur devis et facture.

Garantie de parfait achèvement

Article 1792-6 du Code civil : garantie de 1 an à compter de la réception couvrant tous les désordres signalés dans le procès-verbal de réception ou par notification écrite dans l’année.

Garantie biennale de bon fonctionnement

Article 1792-3 du Code civil : garantie de 2 ans pour les éléments d’équipement dissociables de l’ouvrage (par exemple : certains types de crochets, systèmes de fixation).

Garantie fabricant sur produits utilisés

Les produits que nous appliquons sur vos chantiers bénéficient également de la garantie du fabricant :

• Peintures façade siloxane Zolpan / Tollens / La Seigneurie : garantie 15 ans en climat atlantique
• Gouttières PVC Nicoll : garantie 10 ans
• Zinc pré-patiné Rheinzink / VMZinc : garantie fabricant 15 à 30 ans selon référence
• Hydrofuges Sika : garantie 10 ans

4. Procédure de réclamation SAV

1. Contact initial : contact@bouchetrondeau.fr ou 02 52 43 11 89 avec description du problème, photos, référence du produit ou du chantier, date d’achat/réception
2. Diagnostic sous 5 jours ouvrés : nous répondons avec un diagnostic et proposons une solution (déplacement gratuit si le chantier est en garantie)
3. Intervention sous 15 jours ouvrés après accord (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas)
4. Confirmation écrite de la résolution et clôture du dossier

Aucune intervention SAV ne fait perdre les autres garanties : elles courent toujours pour la durée restante.

5. Médiation en cas de litige

Si un litige subsiste malgré nos échanges directs, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent pour Bouchet Rondeau est :

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Contact SAV

Toutes les garanties présentées sont conformes à la législation française. Les garanties commerciales que nous pourrions proposer en supplément ne diminuent en aucun cas ces garanties légales.