Politique de retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique de retours s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne bouchetrondeau.fr/boutique/ par un consommateur au sens du Code de la consommation. Elle est conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception physique du produit pour exercer votre droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le point de départ du délai est la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession du bien.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours, par l’un des moyens suivants :

• Par email : contact@bouchetrondeau.fr (avec accusé de lecture recommandé)
• Par téléphone : 02 52 43 11 89 (bureaux), puis confirmation par écrit
• Par courrier postal : Bouchet Rondeau, La Ferrière, 85280 (à confirmer avec adresse postale exacte)
• En utilisant le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous

Formulaire type de rétractation (à recopier et compléter)

3. Retour du produit

Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner le produit à l’adresse suivante :

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d’origine, non ouvert, en parfait état
• Avec tous ses accessoires, notices et fiche technique
• Accompagné de la facture ou du bon de livraison

Les frais de retour sont à votre charge. Pour une peinture de 20 kg, ils s’élèvent entre 25 € et 45 € selon le transporteur choisi (Colissimo, Chronopost, transporteur palette). Nous vous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié conforme à ces conditions, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (carte bancaire via Stripe, virement bancaire selon le cas).

Le remboursement porte sur :

• Le prix du produit intégralement
• Les frais de livraison initiaux (standard, hors frais supplémentaires de livraison express éventuellement choisis par le client)

Aucun frais de dossier, ni pénalité de rétractation, ni retenue ne sera appliqué.

5. Cas d’exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produit personnalisé ou fait selon les spécifications du consommateur (peinture teintée sur mesure sur demande)
• Produit ayant été ouvert ou entamé après livraison
• Produit qui, en raison de sa nature, ne peut être renvoyé (par exemple : peinture ayant été partiellement utilisée)
• Prestation de service pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation (déplacement, diagnostic, chantier commencé)

6. Produit non conforme ou endommagé à la réception

Ce cas est distinct du droit de rétractation et relève de la garantie légale de conformité (voir notre page SAV et garanties).

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception avec photos du produit et de l’emballage à contact@bouchetrondeau.fr. Nous prenons alors les frais de retour à notre charge et procédons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral, selon votre choix.

7. Contact pour toute question sur les retours

Cette politique de retours est établie conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français. En cas de litige, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.